Soporte prémium de Tableau
Obtén cobertura que se adapta a tu entorno
NOVEDAD: ¡El plan de éxito exclusivo de Salesforce está disponible para Tableau!
Descubre cómo puedes aprovechar al máximo con una asociación proactiva y una experiencia personalizada.
Soporte que satisface tus necesidades únicas
El soporte prémium de Tableau ofrece agilidad y escalabilidad a tu negocio con soporte avanzado y una respuesta más rápida. Este servicio está diseñado para empresas que ejecutan cargas de trabajo de misión crítica y tiene como objetivos ayudarte a proteger tu negocio de manera proactiva, impulsar la eficiencia operativa y crear una experiencia óptima para tu equipo.
Estrategia de implementación
Trabajaremos contigo para comprender tus objetivos comerciales y desarrollar un plan de implementación de Tableau que te ayude a alcanzarlos.
Implementación ágil
Nuestro objetivo es ayudarte a implementar, medir, supervisar y gobernar análisis de autoservicio a escala.
Usuarios competentes
Ofrecemos el soporte que tus administradores necesitan para impulsar la utilización y mejorar el rendimiento de tu entorno.
Te presentamos a Phoebe,
administradora técnica de cuentas
Los administradores técnicos de cuentas (TAM), como Phoebe, son el centro de la experiencia de soporte prémium de Tableau. Estos expertos en resolución de problemas llegan a conocer las necesidades únicas de tu negocio. De esta manera, se garantiza una resolución rápida sin la necesidad de explicar detalladamente qué ocurre cada vez. Phoebe y sus compañeros de equipo colaborarán contigo en cada etapa del proceso.
Desde el primer día, el equipo de soporte prémium de Tableau se ganó la confianza de los responsables de tomar decisiones técnicas clave. Nuestro TAM supervisó todas nuestras incidencias clave, capacitó a nuestro equipo sobre la evolución de la plataforma Tableau, ayudó con una actualización compleja y realizó revisiones de implementación útiles que tuvieron como resultado un mejor rendimiento.
Soporte las 24 horas,
los 365 días del año
Tiempos más rápidos de respuesta y
seguimiento, siempre
Experto técnico designado y acceso prioritario al equipo de desarrollo
Explora los beneficios del soporte prémium
Mitigación de riesgos
Tu TAM trabajará en colaboración contigo para garantizar el funcionamiento y la confiabilidad de tu entorno.
- Administración de eventos clave para garantizar una ejecución impecable cuando más importa.
- Completa las tareas de expansión y actualización sin problemas.
- Escala de manera proactiva las incidencias potencialmente en riesgo.
Respuesta ante emergencias
Nuestro equipo global de ingenieros de soporte sénior responde en cuestión de minutos para ayudarte a resolver tu problema.
- Cobertura en todo el mundo las 24 horas.
- Resolución de actualizaciones con errores y recuperación ante desastres.
- Acceso exclusivo al equipo de desarrollo de productos.
Soluciones rápidas
Nuestro equipo de soporte exclusivo ofrece tiempos de respuesta previstos líderes en el sector para resolver rápidamente tus problemas.
- Equipo exclusivo de ingenieros de soporte sénior.
- Acceso a nuestros tiempos de respuesta previstos más rápidos.
- Sesiones individuales de solución de problemas o revisión de problemas activos.
Entorno óptimo
Análisis de datos de uso y recomendaciones prácticas para optimizar tu entorno.
- Revisiones periódicas de la implementación.
- Análisis de los datos de escalado de incidencias e identificación de amenazas.
- Información sobre la ineficiencia para mejorar el rendimiento.
Socio de soporte
Aprendemos cómo funciona tu sistema por dentro y por fuera para brindarte soporte personalizado y solucionar problemas que suelen pasar desapercibidos.
- Análisis de causa raíz.
- Solicitud de funcionalidades priorizadas y acceso antes del lanzamiento.
- Programas exclusivos, foros y un grupo de la comunidad.
Servicios técnicos que se adaptan a tus necesidades
Adapta los servicios de soporte para cumplir con tus objetivos inmediatos y a largo plazo
Elige la opción correcta para tus necesidades:
Soporte prémium
El soporte prémium, nuestra oferta de primer nivel, brinda atención a nivel integral de la cuenta, de forma completa y proactiva en la que puedes confiar. El soporte prémium ofrece un conjunto integral de recursos, disponibilidad extendida y el tiempo de respuesta más rápido. Cuenta con asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas de soporte con prioridad 1 (P1) y 2 (P2).
Soporte ampliado
El soporte ampliado permite a la organización evitar o reducir el tiempo de inactividad, y acelerar el valor de la inversión. Ofrece tiempos de respuesta más rápidos y atención disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas críticos de prioridad 1 (P1).
¿Lo sabías? El soporte estándar se encuentra incluido en la compra de una suscripción, el primer año de una licencia perpetua o con la renovación anual del mantenimiento después del primer año de una licencia perpetua.
Comparación de los beneficios de los planes de soporte
Soporte estándar, ampliado y prémium
| Beneficios del plan | Soporte estándar | Soporte ampliado | Soporte prémium | |
|---|---|---|---|---|
| Opciones de contacto | En línea | En línea, por teléfono | En línea, por teléfono | |
| Comunidades y base de conocimientos | ||||
| Cobertura | Horario comercial | Horario comercial 24 horas, 7 días a la semana (solo P1) | Horario comercial 24 horas, 7 días a la semana (P1 y P2) | |
| Tiempo de respuesta para problemas P1 y P2 | 8 horas, 24 horas | 1 hora, 2 horas | 30 min, 2 horas | |
| Frecuencia de actualización de problemas de P1 y P2 | 24 horas, 72 horas | 24 horas, 48 horas | Dos veces al día, 24 horas | |
| Contactos designados | 3 | 5 | 5 | |
| Administrador técnico de cuentas | ||||
| Administración de eventos clave | ||||
| Acuerdo de nivel de servicio** | ||||
| Revisiones de la implementación* | ||||
| Llamadas de estado regulares e informes de servicio | ||||
| Orientación sobre actualizaciones de Tableau Online | ||||
| Asistencia para actualizaciones* | ||||
| Planeamiento estratégico | ||||
| Eventos exclusivos | ||||
| Equipo de soporte sénior | ||||
| Soporte telefónico para problemas críticos (24 horas, 7 días de la semana) | ||||
| Escalado de incidencias y supervisión | ||||
| Administración de escalado in situ* | ||||
| Participación en el mapa de ruta del producto | ||||
| Revisiones de solicitudes de funcionalidades con prioridad | ||||
| Sesiones de comentarios sobre solicitudes de funcionalidades | ||||
| Escalados proactivos | ||||
| Análisis de causa raíz | ||||
| Sitio aislado** |
* - los elementos marcados con “*” son solo para clientes con entornos de Tableau Server locales.
** - los elementos marcados con “**” son solo para clientes con entornos de Tableau Cloud.
Tiempos de respuesta previstos
Cuando envías una solicitud, nuestro equipo te dará un número de incidencia e identificará los pasos a seguir lo más rápido posible. Para obtener más información, consulta nuestras preguntas frecuentes de soporte.
Si los problemas no se resuelven después de la respuesta inicial, investigaremos utilizando los datos proporcionados. A continuación se incluyen los tiempos de respuesta previstos para las investigaciones de seguimiento.
Compara los tiempos de respuesta para soporte estándar, ampliado y prémium
| PRIORIDAD | SOPORTE ESTÁNDAR | SOPORTE AMPLIADO | SOPORTE PRÉMIUM |
|---|---|---|---|
| Tiempos de respuesta previstos para P1 | 8 horas | 1 hora | 30 minutos |
| Frecuencia de actualizaciones de P1 | 24 horas | 24 horas | 2 veces al día |
| Tiempo de respuesta previsto para P2 | 24 horas | 2 horas | 2 horas |
| Frecuencia de actualizaciones para P2 | 72 horas | 48 horas | 24 horas |
| Tiempo de respuesta previsto para P3 | 72 horas | 72 horas | 1 día hábil |
| Frecuencia de actualizaciones para P3 | Semanal | Semanal | 3 días hábiles |
| Tiempo de respuesta previsto para P4 | Semanal | Semanal | 3 días hábiles |
| Frecuencia de actualizaciones para P4 | Quincenal | Quincenal | Semanal |
Horario comercial
América
Lunes a viernes
06:00 a 18:00 PST
Asia Pacífico
Lunes a viernes
08:00 a 17:00 SGT
Europa, Oriente Medio y África
Lunes a viernes
08:00 a 17:00 GMT
Mejora tu implementación de Tableau
Aprendizaje de Tableau
Deja satisfechas tus necesidades internas de análisis de datos mediante el desarrollo de la cultura, los cursos y los programas necesarios para profundizar la experiencia en análisis.
Servicios profesionales de Tableau
Tableau ofrece tres niveles de programas de soporte técnico con el fin de satisfacer las necesidades de todos los negocios. Echa un vistazo a los programas y ve cuál es el adecuado para ti.
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