Soporte prémium de Tableau
Obtenga una cobertura que se adapte a su entorno
Un soporte que satisface sus necesidades únicas
El soporte prémium de Tableau brinda agilidad y escalabilidad a su negocio con un respaldo avanzado y nuestros tiempos de respuesta más rápidos. Con esta opción de soporte, diseñada para empresas que manejan cargas de trabajo críticas, podrá proteger proactivamente su negocio, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia óptima a su equipo.
Estrategia de implementación
Trabajaremos con usted para comprender sus objetivos de negocios y desarrollar un plan de implementación de Tableau que lo ayude a cumplirlos.
Implementación ágil
Nuestra meta es ayudarlo a implementar, medir, supervisar y administrar la gobernanza del análisis de autoservicio en toda la organización.
Usuarios competentes
Brindamos el apoyo que los administradores necesitan para aumentar el uso y mejorar el rendimiento de su entorno.
Presentamos a Phoebe,
administradora técnica de cuentas
Los administradores técnicos de cuentas (TAM) como Phoebe ocupan un lugar central en la experiencia de soporte prémium de Tableau. Estos expertos trabajan arduamente para solucionar sus problemas y conocen las necesidades únicas de su negocio. Esto le garantiza una resolución rápida sin la necesidad de explicar detalladamente qué ocurre cada vez. Phoebe y sus compañeros de equipo colaborarán con usted en cada etapa del proceso.
Desde el primer día, el equipo de soporte prémium de Tableau se ganó la confianza del equipo responsable de tomar decisiones técnicas clave. Nuestro TAM supervisó todos los casos clave de la empresa, educó a nuestro equipo sobre la evolución de la plataforma de Tableau, ayudó con una actualización compleja y proporcionó revisiones de la implementación útiles que resultaron en un mejor rendimiento.
Soporte las 24 horas,
los 365 días del año
Respuesta inmediata
y seguimiento más rápido siempre
Experto técnico designado y acceso prioritario al equipo de desarrollo
Explore los beneficios del soporte prémium
Mitigación de riesgos
Su TAM trabajará en colaboración con usted para garantizar el funcionamiento y la confiabilidad de su entorno.
- Administración de eventos clave para garantizar una ejecución impecable en el momento más importante
- Complete las tareas de expansión y actualización sin problemas.
- Escale de manera proactiva los casos potencialmente en riesgo.
Respuesta ante emergencias
Nuestro equipo global de ingenieros de soporte sénior responderá en cuestión de minutos para ayudarlo a resolver su problema.
- Cobertura global las 24 horas
- Resolución de actualizaciones fallidas y recuperación ante desastres
- Acceso exclusivo al equipo de desarrollo de productos
Soluciones rápidas
Nuestro equipo de soporte dedicado ofrece tiempos de respuesta previstos líderes en el sector para resolver rápidamente sus problemas.
- Equipo dedicado de ingenieros de soporte sénior
- Acceso a nuestros tiempos de respuesta previstos más rápidos
- Sesiones individuales de solución o revisión de problemas activos
Entorno óptimo
Analizamos los datos de uso y ofrecemos recomendaciones prácticas para optimizar su entorno.
- Revisiones periódicas de la implementación
- Análisis de los datos de escalado de incidencias e identificación de amenazas
- Información sobre ineficiencias para mejorar el rendimiento
Socio de soporte
Aprendemos cómo funciona su sistema por dentro y por fuera para brindarle soporte personalizado y solucionar problemas que suelen pasar desapercibidos.
- Análisis de raíz
- Solicitud de funcionalidades priorizadas y acceso previo al lanzamiento
- Programas exclusivos, foros y un grupo de la comunidad
Servicios técnicos que se adaptan a sus necesidades
Personalice los servicios de soporte para cumplir con sus objetivos inmediatos y a largo plazo.
Elija la mejor opción para usted
Soporte prémium
Con el soporte prémium, nuestra opción de respaldo de primer nivel, obtiene una atención completa y proactiva altamente confiable. El soporte prémium le proporciona un conjunto integral de recursos, disponibilidad extendida y el tiempo de respuesta más rápido. Cuenta con asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas de prioridad 1 (P1) y 2 (P2).
Soporte ampliado
El soporte ampliado permite a la organización evitar o reducir el tiempo de inactividad, y acelerar el valor de la inversión. Ofrece tiempos de respuesta más rápidos y atención disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas críticos de prioridad 1 (P1).
¿Sabía que...? El soporte estándar se incluye con la compra de una suscripción, el primer año de una licencia perpetua o con la renovación anual del mantenimiento después del primer año de una licencia perpetua.
Compare los beneficios de los planes de soporte
Soporte estándar, ampliado y prémium
| Beneficios del plan | Soporte estándar | Soporte ampliado | Soporte prémium | |
|---|---|---|---|---|
| Opciones de contacto | En línea | En línea, por teléfono | En línea, por teléfono | |
| Comunidades y base de conocimientos | ||||
| Cobertura | Horario comercial | Horario comercial 24 horas, 7 días de la semana (solo P1) | Horario comercial 24 horas, 7 días de la semana (P1 y P2) | |
| Tiempo de respuesta para problemas de P1 y P2 | 8 horas, 24 horas | 1 hora, 2 horas | 30 min, 2 horas | |
| Frecuencia de actualización de problemas de P1 y P2 | 24 horas, 72 horas | 24 horas, 48 horas | Dos veces al día, 24 horas | |
| Contactos designados | 3 | 5 | 5 | |
| Administrador técnico de cuentas | ||||
| Administración de eventos clave | ||||
| Acuerdo de nivel de servicio** | ||||
| Revisiones de la implementación* | ||||
| Llamadas de estado regulares e informes de servicio | ||||
| Orientación sobre actualizaciones de Tableau Online | ||||
| Asistencia para actualizaciones* | ||||
| Planeamiento estratégico | ||||
| Eventos exclusivos | ||||
| Equipo de soporte sénior | ||||
| Soporte telefónico para problemas críticos (24 horas, 7 días de la semana) | ||||
| Escalado de incidencias y supervisión | ||||
| Administración de escalado in situ* | ||||
| Participación en el mapa de ruta del producto | ||||
| Revisiones de solicitudes de funcionalidades con prioridad | ||||
| Sesiones de comentarios sobre solicitudes de funcionalidades | ||||
| Escalados proactivos | ||||
| Análisis de raíz | ||||
| Sitio aislado** |
* Los elementos marcados con “*” son para clientes con entornos de Tableau Server en las instalaciones físicas solamente.
** Los elementos marcados con “**” son para clientes con entornos de Tableau Cloud solamente.
Tiempos de respuesta previstos
Cuando envíe una solicitud, nuestro equipo le proporcionará un número de incidencia. Además, le indicará los siguientes pasos a la máxima brevedad. Para obtener más información, consulte nuestras preguntas frecuentes de soporte.
Si los problemas no se resuelven después de la respuesta inicial, lo investigaremos con los datos proporcionados. A continuación, se incluyen los tiempos de respuesta previstos para las investigaciones de seguimiento.
Compare los tiempos de respuesta para el soporte estándar, ampliado y prémium
| PRIORIDAD | SOPORTE ESTÁNDAR | SOPORTE AMPLIADO | SOPORTE PRÉMIUM |
|---|---|---|---|
| Tiempos de respuesta previstos para P1 | 8 horas | 1 hora | 30 minutos |
| Frecuencia de actualizaciones de P1 | 24 horas | 24 horas | Dos veces al día |
| Tiempo de respuesta previsto para P2 | 24 horas | 2 horas | 2 horas |
| Frecuencia de actualizaciones de P2 | 72 horas | 48 horas | 24 horas |
| Tiempo de respuesta previsto para P3 | 72 horas | 72 horas | 1 día hábil |
| Frecuencia de actualizaciones de P3 | Semanal | Semanal | 3 días hábiles |
| Tiempo de respuesta previsto para P4 | Semanal | Semanal | 3 días hábiles |
| Frecuencia de actualizaciones de P4 | Quincenal | Quincenal | Semanal |
Horario comercial
América
Lunes a viernes
06:00 a 18:00 hora del Pacífico (PST)
Asia-Pacífico
Lunes a viernes
08:00 a 17:00 hora de Singapur
Europa, Oriente Medio y África
Lunes a viernes
08:00 a 17:00 GMT
Potencie su implementación de Tableau
Aprendizaje de Tableau
Satisfaga sus necesidades internas de análisis de datos al desarrollar una cultura de datos. Aproveche además los cursos y los programas necesarios para profundizar sus conocimientos de análisis.
Servicios de consultoría de Tableau
Tableau ofrece tres niveles de programas de soporte técnico con el fin de satisfacer las necesidades de todas las organizaciones. Eche un vistazo a los programas y descubra cuál es el más adecuado para usted.
Más opciones de soporte
Clientes actuales
En la base de conocimientos, se proporcionan respuestas a muchas preguntas comunes, así como guías de productos detalladas.
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Recursos de directivas de soporte
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- Directiva de soporte técnico ampliado
- Directiva de soporte técnico prémium
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- Directiva de soporte técnico prémium de Tableau Cloud
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